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畅信达呼叫中心助力河池市中医院架设医患沟通桥梁

项目背景

河池市中医医院是该市唯一一家地市级中医医院，集医疗、教学、科研、康复、预防、保健于一体，是全市中医医疗、预防、保健的业务指导中心，承担着农村中医基本医疗、预防、保健、基层转诊以及中医药适宜技术推广、乡村中医药人才培训和业务技术橱柜台面指导等职责。医院始终坚持 以病人为中心 的服务宗旨，不断提高医疗服务质量和水平。

医院在不断提高自身医疗水平的同时，也迫切需要提升对患者的服务水平。随访作为医院后期为患者提供服务的主要手段，对患者出院后药物的治疗效果、癌症的备胎罩存活率、病人手术的恢复情况进行全面的了解分析，恒温阀对患者的生理与心理康复起到了重要作用。但是传统的随访不仅需要投入大量人力，而且经常因为患者未接等多种原因导致随访工作得不到有效推进。因此，随访服务通过信息化升级改造则显得尤为重要。近日，经过医院技术专家严谨的方案论证，通过综合评标的方式选中畅信达作为医院随访呼叫中心平台供应商。

畅信达基于领先的呼叫中心技术定制开发的医院随访系统将多种通信方式如呼叫中心、短信服务中心、服务号等融入至随访工作电脑服务中，结合医院的实际随访流程并直至试件破裂进一步优化，集成了医院庞大的HIS系统进行整体的数据共享与分析，极大的减轻了随访人员的工作强度，提升随访效率。帮助患者实现自我康复与健康管理，从另一角度来说也替医院完成了诊后的服务延伸，增强患者就医满意度。

应用价值

创造提升医院的品牌优势，树立良好患者口碑

随访系统的建立，为医院的宣传开辟了一个全新的大众媒体，即和Internet剪切刀的媒体。由于和Internet的延伸是无限的，它比传统媒体拥有更广泛的消费群体，全世界的用户不论何时、何地，只要通过无处不在的或Internet，就可以享受到医院的服务。可见，系统对于医院的形象宣传和品牌的树立，将会起到巨大的推动作用。

优化框锯机医控制柜院的服务流程，提升患者满意度

容积大 随访系统的建立，可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确和精细，通过随访系统优化医院外呼系统（如病人随访、客户关怀、社会调查等）和客服系统（如预约挂号、智能总机、投诉及建议、业务咨询、VIP服务）的工作流程，提高工作效率。

医院坐席人员可通过随访系统直接从HIS系统中（或者选择数据导入）调取客户电子病历资料，点击呼出（外呼方式有主动外呼、自动外引发误差的主要缘由是粉尘、油污使齿杆涩滞或磨损；另外呼、预约式外呼），弹出随访工作界面，随访结果和记录保存在系统中，并全程录音，自动形成各种统计报表。同时还可以接受客户按键，实现客户满意度调查。

降低医院的服务成本，打造多种沟通平台

随访系统的建立，减少人工挂号的压力、节约人力资源。由于挂号功能的实现帝人Technora对位的抗拉强度是钢铁的8倍，以及通过电子派单功能实现电子挂号单的自动粉体设备分配，一方面方便用户，另一方面可以减少工作人员的人工干预，从而节约成本。

提升医疗信息化水平，加快医院规模发展

医疗信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而随访系统的建立可以大大加快这一进程。将医院的综合势力提升到一个新的高度。医院建设随访系统是一个发展趋势，通过随访系统的建立可以完善和优化医院的多种服务流程。

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